DELAIS DE LIVRAISON

Information importante 02 juin 2023

Nos usines fermeront sur la période du 31/07/2023 au 27/08/2023, ce qui permettra à tous les salariés de passer de bonnes vacances ensoleillées.

Les commandes passées à partir du 19 juin 2023 seront livrées après le 11 septembre 2023. Les délais de livraison sont de 9 à 12 semaines pour toutes commandes passées jusqu'au 01/09/2023.

Merci pour votre compréhension.

Les produits en stock seront envoyés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés tel que cela est indiqué sur le site Web ; il s'agit des produits tels que les poignées, les échantillons ou la petite quincaillerie.


Les produits fabriqués sur commande, tels que les façades seront normalement expédiées dans un délai de 6 à 8 semaines, tel que cela est indiqué sur le site Web. Des problèmes ou retards inattendus concernant la fabrication de vos produits peuvent impacter le délai de livraison. En outre, les périodes de vacances peuvent entraîner des délais de livraison plus longs que ceux indiqués sur le site Web, principalement au mois d’Août. RYK s'efforcera de vous tenir informé de tout retard concernant votre livraison.

Si la même commande comprend des Produits en stock et des Produits fabriqués à la commande, le délai de livraison le plus long s'applique.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois. 

La Société se réserve la possibilité, lorsqu'une commande comprend plusieurs références, dont certaines seraient momentanément indisponibles, d'expédier la commande sans la ou les référence(s) manquante(s). 

Le délai réel estimé de la livraison sera indiqué au moment de la validation de la commande par le Client.

Ce délai s'entend hors week-end et jours fériés, et sous réserve de disponibilité des Produits confirmée par le fournisseur. La date limite à laquelle RYK s'engage à livrer la commande figure explicitement sur le bon de commande.

Ce que comprend le Client et qu’il accepte.

En cas de non-respect de la date limite de Livraison, le Vendeur pourra s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat et/ou en cas de force majeure.

A titre de service RYK vous envoie un ou plusieurs e-mails vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande.

CONDITIONS DE LIVRAISON

La livraison sera effectuée sans remise de signature à votre domicile ou à l’adresse de livraison de votre choix.

Si votre commande répond aux critères d’éligibilité, alors cette solution de transport vous sera automatiquement présentée dans votre panier.

2/ Pour les commandes dont le poids est supérieur à 4 kg ou contenant une ou plusieurs façades (porte, tiroir, fileur, plinthe, panneau de finition), la livraison sera réalisée par notre prestataire de Transport Express.

Conditions de livraison à votre domicile pour les commandes livrées par Transporteur Express :

RYK commercialise et livre ses produits en France métropolitaine (Nous contacter pour les conditions spécifiques pour la Corse).

La livraison s’effectue à l’entrée du bâtiment. Les produits sont livrés à votre pas de porte et au pied de l’immeuble si vous vivez en appartement.

Lorsque la marchandise est mise à disposition par notre entrepôt, le Transporteur Express prend contact avec vous

Vous recevez une notification du rendez-vous de livraison par sms

Vous avez la possibilité de choisir les modalités de livraison : 

en conservant la date prévue

en demandant une livraison au voisin ou au gardien en cas d’absence

en choisissant une autre date de livraison

la re-planification de la livraison est possible à la demi-journée (ou en soirée pour certaines agglomérations) sur une période de 7 jours

le 1er créneau proposé peut être J+1 matin pour une prise de rendez-vous avant minuit et livraison possible l’après-midi même pour toute connexion avant 11h00 (hors créneaux saturés ou non disponible)

Dés la demande validée, vous recevez une confirmation des modalités choisies. Si la livraison est planifiée plus de 48 heures après la demande, un second message de confirmation sera envoyé la veille de la livraison.

Le matin du rendez-vous de livraison, vous recevez l’horaire précis du passage du conducteur puis le conducteur vous contacte quelques minutes avant la livraison.

Tarif de livraison

Les tarifs de livraison pour la France métropolitaine sont calculés en fonction du poids et de l’encombrement des produits.

Colissimo ou lettre suivie (Prix TTC)

0.00 Kg à 0.25 Kg 4.90€

0.26 Kg à 0.50 Kg 5.90€

0.51 Kg à 0.75 Kg 8.89€

0.76 Kg à 1.00 Kg 10.50€

1.01 Kg à 2.00 Kg 11.52€

2.01 Kg à 3.00 Kg 12.53€

3.01 Kg à 4.00 Kg  13.55€

Transporteur Express (Prix TTC)

0.00 Kg à 4.00 Kg 20.67€

4.01 Kg à 9.00 Kg 30.00€

9.01 Kg à 14.00 Kg 36.00€

14.01 Kg à 19.00 Kg 54.00€

19.01 Kg à 29.00 Kg 60.00€

29.01 Kg à 39.00 Kg  66.00€

39.01 Kg à 49.00 Kg 82.00€

49.01 Kg à 59.00 Kg 94.00€

59.01 Kg à 69.00 Kg 107.00€

69.01 Kg à 79.00 Kg 120.00€

79.01 Kg à 89.00 Kg 132.00€

89.01 Kg à 99.00 Kg 160.00€

99.01 Kg à 115.00 Kg 180.00€

115.01 Kg à 125.00 Kg 190.00€

> 125 Kg  200.00€

Dommages liés au transport - Réserve de livraison

Il est impératif de vérifier l’état de votre livraison en présence du conducteur.

Pour être recevable, une réserve doit être quantifiée, qualifiée et caractérisée

A réception des marchandises : Contrôlez vos produits au moment de leur livraison. Si un emballage présente un défaut, un examen du contenu en présence du chauffeur est nécessaire pour identifier une éventuelle anomalie et préserver votre recours. Formulez les réserves par écrit au moment de la livraison : A votre demande, le conducteur mettra à votre disposition un bordereau autorisant des mentions manuscrites avec l’espace nécessaire contrairement au boitier électronique. Pour être recevables, les réserves doivent être écrites, précises, complètes et confirmées si nécessaire. Elles doivent concerner la marchandise. Le conducteur peut formuler des réserves contradictoires en cas de désaccord sur vos réserves caractérisées. En cas d’absence de réserve écrite, précise et caractérisée, il vous reviendra d’apporter la preuve que le dommage constaté est de la responsabilité du transporteur. Une « protestation motivée » devra être écrite en recommandé dans les 3 jours francs qui suivent la réception de vos marchandises. Ce courrier devra décrire précisément votre constat et être adressé au tribunal de commerce compétent pour solliciter une expertise judiciaire. Cette expertise est le seul moyen d’établir si les dommages tardivement signalés sont imputables au transport. Au-delà de ce délai accordé de 3 jours, vous ne disposerez d’aucune autre possibilité de recours, la législation considère que la forclusion s’applique.

Quelques exemples de réserves non caractérisées/ inopérantes : Colis ouvert, défoncé, écrasé, abîmé, Carton abîmé, Colis abîmé, sans décrire une avarie consécutive sur les marchandises contenues dans ces emballages ; marchandise invendable, Traces de Chocs Palette cassée ou tombée du camion; manque x pièces, sans mentionner que l’emballage n’est plus sécurisé; sous réserve de déballage, de contrôle; marchandise abimée… Quelques commentaires… Indiquer la quantité, la référence et le nom de la ou des pièce(s) endommagée(s) 

Préciser si le colis a été abimé, ouvert ou re-scotché et décrivez au mieux le dommage consécutif subi par la marchandise concernée (ex: colis abimé, écrasé et 2 références xxx abimées, cassées, avec côté enfoncé, /ou colis ouvert et 2 références xxx manquantes).